Περιεχόμενο
- ISO 9000: Το όνομα της οικογένειας
- ISO 9000: Το συγκεκριμένο έγγραφο
- ISO 9001: Απαιτήσεις και πώς να το κάνετε
- ISO 9004: Εξασφάλιση συνεχούς επιτυχίας
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) παρέχει πρότυπα για τα προϊόντα, τα υλικά, τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες που χρειάζεται η παγκόσμια οικονομία - από το μέγεθος του νήματος μιας σταθερής βίδας έως τις πινακίδες που προσδιορίζουν τις δημόσιες τουαλέτες χωρίς την ανάγκη λέξεων. Η οικογένεια των προτύπων ISO 9000 καλύπτει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (QMS), το οποίο μειώνει το κόστος και αυξάνει τα κέρδη. Οι πελάτες σε όλο τον κόσμο γνωρίζουν ότι θα έχουν καλή ποιότητα σε ανταγωνιστική τιμή με εταιρείες σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9000.
ISO 9000: Το όνομα της οικογένειας
Ο όρος ISO 9000 περιγράφει ολόκληρη την οικογένεια προτύπων που σχετίζονται με την ανάπτυξη, την εφαρμογή, την παρακολούθηση, την αξιολόγηση και τα μέσα διατήρησης ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Σύμφωνα με τον Bob Tvrdík του Κέντρου Βιομηχανικής Έρευνας και Υπηρεσίας του Κρατικού Πανεπιστημίου της Αϊόβα, αν και δεν συλλέγουν όλες οι εταιρείες στατιστικά στοιχεία σχετικά με τα οφέλη της εξοικονόμησης κόστους λόγω της κακής ποιότητας παραγωγής , ανακαλύπτουν ότι τα κέρδη μπορούν να αυξηθούν χωρίς αύξηση των πωλήσεων όταν αποκτούν τον έλεγχο της διαδικασίας μέσω της εφαρμογής των προτύπων ISO 9000 στο QMS.
ISO 9000: Το συγκεκριμένο έγγραφο
Το ISO 9000 αναφέρεται επίσης σε ένα μοναδικό πρότυπο στην οικογένεια. Σε αυτήν την περιορισμένη χρήση, ο όρος αναφέρεται σε ένα έγγραφο που παρουσιάζει τις έννοιες και ορίζει την ορολογία που χρησιμοποιείται από το ISO για αυτό το πρότυπο QMS, παρέχοντας τον πόρο αναφοράς για τα άλλα έγγραφα στην οικογένεια 9000 που αναφέρουν τις συγκεκριμένες απαιτήσεις για συμμόρφωση και εγγραφή . Για παράδειγμα, το ISO 9000 εξηγεί ότι τα πρότυπα που αναπτύχθηκαν και δηλώθηκαν στα ISO 9001 και ISO 9004 βασίζονται σε οκτώ συγκεκριμένες αρχές διαχείρισης ποιότητας, που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της απόδοσης και την επίτευξη επιτυχίας μέσω μιας εταιρικής κουλτούρας που επικεντρώνεται στον έλεγχο ποιότητας.
ISO 9001: Απαιτήσεις και πώς να το κάνετε
Το ISO 9001 περιέχει συγκεκριμένες απαιτήσεις για τη δημιουργία, εγκατάσταση και ενεργοποίηση ενός QMS που πληροί τα πρότυπα ISO. Αυτή η οικογένεια περιλάμβανε ISO 9002 και 9003, τα οποία έπαψαν να ισχύουν όταν το πρότυπο ενημερώθηκε το 2000. Πριν από αυτήν την ημερομηνία, το ISO 9002 παρείχε πρότυπα διαχείρισης ποιότητας για παραγωγή και εγκατάσταση, ενώ το ISO 9003 κάλυψε δοκιμές και οδηγίες διαδικασίας επιθεώρησης. Από το 2000, όλες οι εταιρείες που επιδιώκουν συμμόρφωση με το ISO 9000 πληρούν τις απαιτήσεις του ISO 9001. Οι προσπάθειές τους πρέπει να επιθεωρηθούν και να εγκριθούν από ανεξάρτητο ελεγκτή για να λάβουν το πιστοποιητικό συμμόρφωσης με αυτό το πρότυπο. Η πιστοποίηση και η συμμόρφωση, ωστόσο, παραμένουν εθελοντικές, αν και μεγάλες εταιρείες και κυβερνήσεις τις απαιτούν συχνά από τους προμηθευτές τους.
ISO 9004: Εξασφάλιση συνεχούς επιτυχίας
Από το 2000, τα πρότυπα ISO 9000 για ένα QMS περιλαμβάνουν την απαίτηση να διατηρείται το σύστημα και να συνεχίζει τη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας που ξεκίνησε με το πρότυπο ISO 9001. Οι οδηγίες που βρίσκονται στο ISO 9004 περιλαμβάνουν πρότυπα για την παρακολούθηση των διαδικασιών βελτίωσης ποιότητας, αξιολογώντας την αποτελεσματικότητά του, καθιερώνοντας και επιτυγχάνοντας νέους ποιοτικούς στόχους σε όλη την εταιρεία.