Περιεχόμενο
Η διοίκηση ενός βενζινάδικου απαιτεί δεξιότητες στην αντιμετώπιση πελατών και εργαζομένων, καθώς και μαθηματικά και διοικητικά προσόντα για την αντιμετώπιση των επιχειρηματικών πτυχών της επιχείρησης. Επειδή τα βενζινάδικα δεν ακολουθούν τις ώρες λειτουργίας, πρέπει να έχετε μια ευέλικτη προσέγγιση για την εργασία και την ικανότητα να χειρίζεστε ότι είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Οδηγίες
-
Ελέγξτε τους κανόνες. Εάν αρχίζετε να τρέχετε ένα βενζινάδικο, μελετήστε τους ισχύοντες κανονισμούς σχετικά με τις ώρες λειτουργίας, την ασθένεια των εργαζομένων και άλλες διοικητικές διαδικασίες, όπως το κλείσιμο του κουτιού στο τέλος κάθε βάρδιας. Προσδιορίστε εάν πρέπει να τροποποιηθούν ή να ενημερωθούν τυχόν υπάρχοντα πρότυπα.
-
Προσδιορίστε ποιες θα είναι οι μετατοπίσεις των εργαζομένων. Ελέγξτε με τους υπαλλήλους σας για να δείτε αν κάποιος έχει κάποια ραντεβού σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές και να καθορίσει εάν μπορείτε να ικανοποιήσετε τις αιτήσεις προγραμματισμού. Οι εργαζόμενοι θα είναι λιγότερο πιθανό να καλέσουν, λέγοντας ότι είναι άρρωστοι εάν αισθάνονται ότι έχουν κάποια επιρροή στο ωράριο εργασίας τους.
-
Ζητήστε πληροφορίες από τους πελάτες σας. Κάντε τους να αισθάνονται σημαντικοί και να ρωτήσετε πόσο καλά ο σταθμός εξυπηρετεί τις ανάγκες σας. Αυτά τα καταστήματα μπορούν να είναι τόσο απλά όσο τα ζητούν άμεσα ή μπορεί να περιλαμβάνουν ένα σύντομο ερωτηματολόγιο για να τα συμπληρώσουν. Κρατήστε το σύντομο, όχι περισσότερες από τρεις ή τέσσερις ερωτήσεις.
-
Παρακολουθήστε τα στοιχεία. Ένα βενζινάδικο είναι μια υπηρεσία, έτσι τα μικρά πράγματα μετράνε. Παρατηρήστε πόσο καιρό χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να φτάσουν στις αντλίες, βεβαιωθείτε ότι έχουν χαρτί στις τουαλέτες, ξέρετε πόσοι πελάτες περιμένουν στη σειρά και καθορίστε αν θα χρειαστεί να ανοίξετε άλλο ταμειακή μηχανή.
-
Βεβαιωθείτε ότι ο σταθμός είναι καθαρός και ασφαλής. Τίποτα δεν θα κάνει τους πελάτες να πάνε σε άλλη θέση πέρα από τις βρώμικες και κακώς διατηρημένες εγκαταστάσεις.Βεβαιωθείτε ότι όλο το προσωπικό σας εμπλέκεται στον συνεχή καθαρισμό που απαιτείται σε ένα βενζινάδικο.
-
Δημιουργήστε μια λίστα με πράγματα που πρέπει να γίνουν για κάθε αλλαγή. Αποφασίστε εάν ο κατάλογός σας είναι κατάλληλος για ένα βενζινάδικο ή αν μια επαγγελματική λίστα είναι πιο κατάλληλη για τις ανάγκες σας.