Περιεχόμενο
Οι ρεσιτάλ είναι σημαντικά μέλη οποιασδήποτε ομάδας. Δίνουν στους πελάτες την πρώτη εικόνα της εταιρείας, είτε στο τηλέφωνο, είτε στο Διαδίκτυο είτε αυτοπροσώπως. Για να δείξετε τα δυνατά σας σε ένα πρόγραμμα σπουδών, όσοι ενδιαφέρονται για το ρόλο πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στις απαιτήσεις του χώρου εργασίας. Το πρόγραμμα σπουδών θα πρέπει να αντανακλά τις δεξιότητες σε όλα τα επίπεδα που αναφέρονται.
Εξυπηρέτηση πελατών
Οι ρεσεψιονίστ ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο τους απαντώντας στο τηλέφωνο, καλωσορίζοντας τους επισκέπτες, απαντώντας σε δημόσιες ερωτήσεις και παρέχοντας γενικές πληροφορίες για την εταιρεία. Κάνοντας αυτό για οκτώ ώρες την ημέρα, πέντε ημέρες την εβδομάδα μπορεί να είναι κουραστικό, επαναλαμβανόμενο και αγχωτικό. Οι ενδιαφερόμενοι στην περιοχή πρέπει να είναι φιλικοί, σαν να λαμβάνουν άτομα και να τους κάνουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι. Αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι ακόμη ισορροπημένοι για να αντιμετωπίσουν δύσκολους ανθρώπους. Οι καλές διαπροσωπικές σχέσεις είναι πολύ σημαντικές. Είναι ενδιαφέρον να επισημάνουμε στο πρόγραμμα σπουδών πώς αποκτήθηκε η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Εταιρική τεχνολογία
Εκτός από την απάντηση στο τηλέφωνο, πολλοί ρεσεψιονίστ χρησιμοποιούν τον υπολογιστή καθημερινά. Πολλές εταιρείες ζητούν από τους ρεσεψιονίστ τους να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν επεξεργαστές κειμένου και υπολογιστικά φύλλα, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το Διαδίκτυο. Ένα άλλο μέρος της λειτουργίας μπορεί να είναι να ανοίξει και να διαχωριστεί το ταχυδρομείο και επίσης να αποστείλει παραδόσεις και να δημιουργήσει αντίγραφα. Ως εκ τούτου, οι ρεσεψιονίστ πρέπει να γνωρίζουν ή να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν εκτυπωτές, φωτοαντιγραφικά μηχανήματα και μηχανήματα ταχυδρομικών τελών. Το πρόγραμμα σπουδών θα πρέπει να παρουσιάζει προηγμένες γνώσεις και δεξιότητες στη χρήση προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών και εξοπλισμού γραφείου.
Διαχείριση χρόνου
Όταν δεν απαντούν στο τηλέφωνο ή λαμβάνουν επισκέπτες, οι ρεσεψιονίστ βοηθούν μερικές φορές άλλο διοικητικό προσωπικό με τα καθήκοντά του. Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να δίνουμε προτεραιότητα στη ρουτίνα εργασίας για την έγκαιρη διεκπεραίωση των πρόσθετων εργασιών, την ταυτόχρονη απάντηση σε κλήσεις και την αντιμετώπιση του κοινού. Συνιστάται να αναφερθούν παραδείγματα εργασιακής εμπειρίας στην οποία η διαχείριση του χρόνου χρησιμοποιήθηκε αποτελεσματικά. Είναι επίσης ενδιαφέρον να επισημάνουμε καταστάσεις στις οποίες ήταν απαραίτητο να δοθεί προτεραιότητα στα καθήκοντα και ποια ήταν η γραμμή της συλλογιστικής που χρησιμοποιήθηκε για να επιλέξετε το έργο που πρέπει να εκτελέσετε πρώτα. Τελικά, οι ρεσεψιονίστ πρέπει να ανοίξουν το γραφείο, οπότε είναι έγκαιρα απαραίτητο. Είναι σημαντικό να διαχειρίζεστε το χρόνο καλά μέσα και έξω από την εργασία.
Σκέψεις
Πολλές εταιρείες απαιτούν μόνο την ολοκλήρωση του Γυμνασίου, επειδή οι περισσότεροι από αυτούς τους χώρους προσφέρουν ειδική εκπαίδευση. Ορισμένοι απαιτούν πιστοποιητικό ή δίπλωμα γραμματειακής ή παρόμοιας φύσης. Το Υπουργείο Εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες επισημαίνει ότι από το 2008 έως το 2018 αναμένεται αύξηση κατά 15% του αριθμού των εργαζομένων στον χώρο υποδοχής.