Περιεχόμενο
- Μιλήστε ξεκάθαρα
- Σας καλωσορίζουμε σωστά τους πελάτες
- Ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε
- Ακούστε το αίτημα του καταναλωτή
- Ζητήστε να θέσετε την κλήση σε αναμονή
- Μην μιλάτε με το στόμα σας γεμάτο
- Μην μιλάτε πολύ δυνατά ή πολύ χαμηλά
- Μην αφήσετε τον πελάτη να περιμένει
- Μην χρησιμοποιείτε αργκό
- Μην τραβάτε το τηλέφωνο αδιάκοπα.
Εάν εργάζεστε σε ένα γραφείο, μια μικρή επιχείρηση ή απλά θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι καλές μέθοδοι ομιλίας στο τηλέφωνο ασκούνται στο σπίτι σας, εφαρμόστε τους κανόνες εθιμοτυπίας. Γνωρίζοντας τι πρέπει να κάνετε και τι δεν πρέπει να κάνετε όταν απαντάτε και μιλάτε στο τηλέφωνο είναι επιτακτική. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες, καθώς και συνομιλίες από το τηλέφωνο στο σπίτι σας.
Μιλήστε ξεκάθαρα
Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λέξεις σας είναι σαφείς όταν μιλάτε. Τους δηλώστε καθώς χαμογελάω ελαφρά. Μιλήστε αργά, επειδή το άτομο στο άλλο άκρο του τηλεφώνου πρέπει να σας καταλάβει.
Σας καλωσορίζουμε σωστά τους πελάτες
Όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, χαιρετήστε τον πελάτη ανάλογα με την ώρα της ημέρας (για παράδειγμα, "καλό πρωί", "καλό απόγευμα" ή "καλό βράδυ"). Σας ευχαριστούμε για τη σύνδεση στο αρχικό χαιρετισμό. Αυτό κάνει τον πελάτη να αισθάνεται άνετα εκφράζοντας μια καταγγελία ή θέτοντας μια ερώτηση.
Ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε
Ρωτήστε τον πελάτη πώς μπορείτε να βοηθήσετε όταν σας χαιρετούν. Αφού ακούσετε τον λόγο της κλήσης, αν δεν μπορείτε να βοηθήσετε, δοκιμάστε να μεταφέρετε τον καταναλωτή στο κατάλληλο τμήμα.
Ακούστε το αίτημα του καταναλωτή
Ακούστε προσεκτικά το αίτημα του πελάτη. Κάντε ερωτήσεις για να καθορίσετε πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Μην διακόπτετε όταν ο καλών μιλάει.
Ζητήστε να θέσετε την κλήση σε αναμονή
Πριν θέσετε μια κλήση σε αναμονή, ζητήστε άδεια. Μόλις πιέσετε το κουμπί αναμονής, προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα του πελάτη το συντομότερο δυνατό.
Μην μιλάτε με το στόμα σας γεμάτο
Μην απαντάτε στο τηλέφωνο με το στόμα γεμάτο. Αυτό καθιστά δύσκολο για τον πελάτη να σας καταλάβει και είναι απογοητευτικό, ειδικά εάν η κλήση είναι επείγουσα. Η απάντηση στο τηλέφωνο στο χώρο εργασίας, ενώ τρώει, δίνει μια αντιεπαγγελματική εντύπωση.
Μην μιλάτε πολύ δυνατά ή πολύ χαμηλά
Απαντήστε στο τηλέφωνο με την ένταση που μιλάτε κανονικά. Η ομιλία μαλακά θα είναι μια πρόκληση για τον πελάτη να καταλάβει τι λέτε. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στον καλούντα, χωρίς να γνωρίζει ότι έχει καλέσει τον σωστό αριθμό. Η απάντηση στο τηλέφωνο είναι πολύ δυνατή, ακούγεται σκληρή και λειαντική, η οποία δεν είναι ελκυστική για τον καταναλωτή.
Μην αφήσετε τον πελάτη να περιμένει
Εάν πρέπει να θέσετε την κλήση σε αναμονή, μην αφήνετε το άτομο να περιμένει πάρα πολύ. Επιστρέψτε κάθε λίγα δευτερόλεπτα για να ενημερώσετε τον καταναλωτή για την πρόοδό σας.
Μην χρησιμοποιείτε αργκό
Η χρήση αργαλειού ή συντομευμένων λέξεων κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας είναι ακατάλληλη και αντιεπαγγελματική. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να ελέγξετε κάτι για τον πελάτη, πείτε "μια στιγμή" και μην "περιμένετε".
Μην τραβάτε το τηλέφωνο αδιάκοπα.
Αντί να λέτε απλώς "γεια" όταν απαντάτε σε μια τηλεφωνική κλήση επιχείρησης, δηλώστε το όνομα της εταιρείας ή πείτε το σύνθημα της εταιρείας αμέσως.