Περιεχόμενο
Η τέχνη της τηλεφωνίας των πελατών έχει χρησιμοποιηθεί από το παρελθόν όταν επινοήθηκε το πρώτο τηλέφωνο. Για χρόνια, οι βιομηχανίες τηλεπωλήσεως το έχουν κάνει για να πραγματοποιήσουν τις πωλήσεις. Επί του παρόντος, υπάρχουν πολλές εγχώριες εταιρείες που προσπαθούν να κερδίσουν χρήματα από τις τηλεφωνικές πωλήσεις. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι δεν μπορούν να επεξεργαστούν έναν κατάλληλο χάρτη πορείας για να κρατήσουν την προσοχή του πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης. Μάθετε σε αυτό το άρθρο για να μετατρέψετε περισσότερους οδηγούς σε πραγματικές πωλήσεις.
Οδηγίες
-
Ξεκινήστε με μια σύντομη εισαγωγή. Αυτό θα πρέπει να συνίσταται σε ένα σύντομο χαιρετισμό. Οτιδήποτε πέρα από αυτό θα είναι πάρα πολλές πληροφορίες. Αναλάβετε τον εαυτό σας να ξεκινήσετε τη συζήτηση με μια άμεση φράση. Η εισαγωγή πρέπει να αρχίσει με: "Γεια σας, μπορώ να μιλήσω στον κ. So-and-so, παρακαλώ;" Χαμογελάστε ενώ εισάγετε τον εαυτό σας. Πολλοί άνθρωποι έχουν συνήθως κάποιον που κάνει βιντεοκλήσεις σε αυτούς. Ωστόσο, χαμογελαστά θα ανακουφίσει κάποια από την ένταση.
-
Εξηγήστε ποιοι είστε και ποια εταιρεία αντιπροσωπεύετε. Μπορείτε επίσης να κάνετε μια σύντομη περίληψη για την επιχείρηση, αλλά μην πιέζετε τίποτα. Ένα παράδειγμα είναι: "Το όνομά μου είναι η Alice Oliveira και εκπροσωπώ τον Σύνδεσμο Εμπορίου Belo Horizonte. Είμαστε αφοσιωμένοι στην εξυπηρέτηση των πελατών μας με υπηρεσίες ποιότητας και ικανοποίησης". Αυτό θα πρέπει να είναι η επέκταση της περίληψης. Δοκιμάστε να ενσωματώσετε το σύνθημα της εταιρείας στην παρουσίασή σας.
-
Αναφέρετε συνοπτικά τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Αυτό είναι το κύριο μέρος της σύνδεσης. Ο στόχος εδώ είναι να κάνουμε τους πελάτες τόσο ενθουσιασμένοι για το προϊόν που θα θέλουν να το αγοράσουν αμέσως από εσάς. Το δρομολόγιο πρέπει να περιλαμβάνει μια προσφορά που δεν μπορείτε να αρνηθείτε. Επικεντρωθείτε στην επισήμανση τουλάχιστον τριών χαρακτηριστικών, οπότε έχετε τρία πλεονεκτήματα. Όσο πιο πολύ το καλύτερο. Ένα παράδειγμα είναι: "Αυτή η συσκευή είναι επεκτάσιμη, η οποία επιτρέπει την ενσωμάτωση άλλων αντικειμένων. Έχει διαφορετικά χρώματα για να ταιριάζει με οποιαδήποτε διακόσμηση. Υπάρχει επίσης μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων αν δεν είστε ικανοποιημένοι, οπότε δεν υπάρχει κίνδυνος ". Όσο περισσότερα χαρακτηριστικά και οφέλη μπορείτε να προσθέσετε στον χάρτη πορείας, τόσο καλύτερη θα είναι η συνομιλία. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι δεν ενοχλείτε τους πελάτες με τις πληροφορίες. Χρησιμοποιήστε τις περιγραφικές και ευχάριστες λέξεις. Εάν ενδιαφέρονται οι πελάτες, θα θέλουν να μάθουν περισσότερα για το προϊόν. Το κλειδί εδώ είναι να κρατήσει την τηλεφωνική συνομιλία ελκυστική, σύντομη και μέχρι το σημείο.
-
Τελειώστε με ειλικρινή και σταθερό τόνο. Ο λόγος που καλείτε είναι η προσφορά πώλησης. Δεν έχει νόημα να καλέσετε κάποιον να μην προσπαθήσει να πουλήσει κάτι. Ένα παράδειγμα αυτού είναι: "Με αυτό κατά νου, κύριε So-and-so, ας ξεκινήσουμε σήμερα." Αφού προσφέρετε την πώληση, διατηρήστε την ηρεμία και επιτρέψτε στον πελάτη να ανταποκριθεί. Το πρόσωπο που μιλάει πρώτα κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης της κλήσης είναι συνήθως ο ηττημένος. Φροντίστε να ακούσετε πολύ προσεκτικά αυτό που λένε. Η απάντηση μπορεί να είναι "ναι", επιβεβαιώνοντας την αγορά, ή μια εξήγηση του λόγου άρνησης
-
Σε περίπτωση καταγγελίας, προσφέρετε ένα παρόμοιο προϊόν, το οποίο θα εκτιμήσει το πρώτο. Αν έχετε μόνο ένα προϊόν, ακούστε την αντίρρηση και απαντήσετε ανάλογα. Για παράδειγμα, ας πούμε ο πελάτης είπε όχι επειδή έχει ήδη ένα. Μπορείτε να απαντήσετε λέγοντας: "Κύριε So-and-so, επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι αυτή η συσκευή είναι επεκτάσιμη, η οποία σας επιτρέπει να τη χρησιμοποιήσετε ως αντίγραφο ασφαλείας για αυτό που έχετε ήδη, καθώς και με μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων, και αν αισθάνεστε ότι το προϊόν δεν είναι χρήσιμο, απλά επιστρέψτε το και πάρτε τα χρήματά σας πίσω. Με αυτό κατά νου, ας ξεκινήσουμε σήμερα. " Οι περισσότερες από τις πωλήσεις σας θα έρθουν μετά από μια καλή απόδοση, οπότε βεβαιωθείτε ότι αυτό είναι καλό.
Οδηγίες
Πώς
- Μιλήστε με μια φιλική αλλά σταθερή φωνή. Αρθρώστε Μιλήστε τα κινούμενα χείλη και τη γλώσσα. Αυτό βοηθά πολύ γιατί η ομιλία σας θα ακουστεί καθαρά. Εξετάστε την πώληση. Ακούστε πώς οι άλλοι λειτουργούν τις κλήσεις τους και σημειώνουν. Δείτε τι λειτουργεί και τι όχι. Καταγράψτε τα αποτελέσματα.
Ανακοίνωση
- Μην το εγκαταλείπετε. Διαγράψτε "όπως αυτό", "humm" και "ah" από το λεξιλόγιό σας. Αυτά τα πράγματα δίνουν στον πελάτη την ευκαιρία να διακόψει την παρουσίασή του και να πει όχι. Αυτό επίσης κάνει τους πελάτες να αμφισβητούν τις γνώσεις τους σχετικά με το προϊόν που προσπαθούν να πουλήσουν.
Τι χρειάζεστε
- Στυλό ή μολύβι
- Χαρτί
- Παραδείγματα άλλων σεναρίων