Περιεχόμενο
Ας είμαστε ειλικρινείς. Η έρευνα, ανεξάρτητα από το θέμα, δεν είναι ο πλέον επιθυμητός τρόπος να περάσει ο χρόνος. Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών δεν διαφέρουν, αλλά έχουν ένα πλεονέκτημα έναντι άλλων τύπων. Ζητάτε από τους ανθρώπους να εκφράσουν την άποψή τους για το πώς έχουν αντιμετωπιστεί από τον πελάτη ή την επιχειρηματική σας ομάδα και οι άνθρωποι συχνά απολαμβάνουν να μιλούν για τις προσωπικές τους εμπειρίες. Η μεγαλύτερη δυσκολία είναι να τους κάνουν να χρησιμοποιούν το χρόνο τους για να παρέχουν ανατροφοδότηση. Ευτυχώς, υπάρχουν τρόποι να γίνει πιο ελκυστικός.
Οδηγίες
-
Κρατήστε το σύντομο. Αν μπορείτε να πείτε στους πελάτες σας ότι η έρευνα θα διαρκέσει μόνο δύο με τέσσερα λεπτά για να ολοκληρωθεί, υπάρχει μια καλύτερη πιθανότητα να ανταποκριθούν. Ο χρόνος είναι πολύτιμος και οι πελάτες σας πρέπει να γνωρίζουν ότι σέβεστε τον χρόνο τους. Οι ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών ή κλίμακας λειτουργούν πολύ καλά. Μη διστάσετε να συμπεριλάβετε μία ή άλλη ανοιχτή ερώτηση, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να προσαρμόσουν τις απαντήσεις τους.
-
Προσφέρετε ένα κίνητρο. Οι πελάτες επιθυμούν να αισθάνονται ότι παίρνουν κάτι για τις προσπάθειές τους. Ανάλογα με την επιχείρησή σας, το κίνητρο μπορεί να λάβει τη μορφή κουπονιών, εκπτώσεων, πρόσθετων ή εκτεταμένων υπηρεσιών, όπως περισσότερα λεπτά τηλεφώνου, μια πιθανότητα να κερδίσετε ένα ασφάλιστρο ή μια μικρή μείωση κόστους στο επόμενο τιμολόγιο.
-
Πληρώστε για τη θέση, εάν υπάρχει. Θα είναι ευκολότερο να πάρετε μια επιστροφή από μια έρευνα ταχυδρομείου, αν πληρώσετε για τη θέση και να προσφέρετε ένα φάκελο επιστροφής. Μια καλή επιλογή είναι να συνδυάσετε την αναζήτηση και την ανάρτηση σε μια ενιαία μορφή. Ο στόχος είναι να διατηρηθεί η διαδικασία όσο το δυνατόν απλούστερη.
-
Προσαρμόστε την πρόσκλησή σας αναζήτησης. Καλέστε τον πελάτη σας με το όνομα και ίσως αναφέρετε ακόμη και την ημερομηνία της αλληλεπίδρασής σας με την εταιρεία. Όταν ο πελάτης πιστεύει ότι η αναζήτηση ζητά συγκεκριμένα τη γνώμη του, θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα.
-
Αποφύγετε την υποβολή ερευνών τις Δευτέρες και τις Παρασκευές. Οι άνθρωποι τείνουν να αποστασιοποιούνται αυτές τις μέρες, ενώ άλλοι δεν θα είναι καν παρόντες λόγω των τριήμερων Σαββατοκύριακων. Θέλετε οι πελάτες σας να είναι χαλαροί και δεκτικοί, όχι ανυπόμονοι ή άγχοι. Θα έχετε υψηλότερο ποσοστό ανταπόκρισης και πιθανώς πιο θετικές απαντήσεις.
-
Δώστε σχόλια στους πελάτες σας σχετικά με τα αποτελέσματα. Είναι σημαντικό για αυτούς να γνωρίζουν ότι έχουν ακουστεί. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να μοιραστείτε τα αποτελέσματα μαζί τους. Η συχνότητα αυτής της κοινής χρήσης εξαρτάται από εσάς, αλλά αρκεί κάθε χρόνο. Ο ρυθμός απόδοσης για τον επόμενο κύκλο αναζητήσεων θα είναι υψηλότερος αν οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι αποτελούν ουσιαστικά μέρος του αποτελέσματος.