Περιεχόμενο
Σύμφωνα με τους φοιτητές της διοίκησης του Wisconsin, ο πρώην πρύτανης της Σχολής Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ, Robert Kent, δήλωσε: "Στον επιχειρηματικό κόσμο, η επικοινωνία είναι τα πάντα." Οι επιχειρήσεις αποτελούνται από ανθρώπους σε όλα τα επίπεδα. Ο εργαζόμενος που παρακολουθεί τηλέφωνα, πελάτες και άλλες επιχειρηματικές σχέσεις είναι όλα ζωτικά μέρη της επιχείρησης. Η αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία εξαρτάται από την οργανωτική δομή μιας επιχείρησης και την ηγεσία της.
Τι;
Επιχειρησιακή επικοινωνία και αποστολή και λήψη μηνυμάτων εντός εταιρείας, οργανισμού ή επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένης της λεκτικής, μη λεκτικής, δημόσιας και πολιτιστικής επικοινωνίας για την προώθηση της διατήρησης των εργαζομένων, την ικανοποίηση του πελάτη και τις άριστες επιχειρηματικές σχέσεις.
Σκοπός
Ο σκοπός της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι να εμπνεύσει, να εκπαιδεύσει και να αναπτύξει σχέσεις, εμπιστοσύνη και θετική δημόσια ταυτότητα. Όταν η επιχειρηματική επικοινωνία γίνεται καλά, έχει ως αποτέλεσμα την επιτυχία, επειδή εστιάζει στις σχέσεις και τη φροντίδα των ανθρώπων, σύμφωνα με το rizwanashraf.com, έναν δικτυακό τόπο για τις επιχειρήσεις και την τεχνολογία.
Τύποι: Αύξουσα και φθίνουσα
Η εμπορική επικοινωνία ταξιδεύει σε μία από τις δύο κατευθύνσεις: πάνω ή κάτω. Η επικοινωνία προς τα πάνω είναι μηνύματα που αποστέλλονται από τους υφισταμένους στη διοίκηση. είναι ανατροφοδοτήσεις, εκθέσεις και συναντήσεις προόδου για την ενημέρωση της διοίκησης σχετικά με την αποτελεσματικότητα των οργανισμών. Η επικοινωνία κατερχόμενης ζεύξης είναι όταν ένα μήνυμα αποστέλλεται από ένα υψηλότερο σε έναν υφιστάμενο. Για παράδειγμα, αν τα στελέχη της Disney στείλουν ένα μήνυμα στον πρόεδρο του θεματικού πάρκου της Disney World, η επικοινωνία θεωρείται μείωση της κλίμακας επειδή η Disney Corporation επιβλέπει την ηγεσία του θεματικού πάρκου.
Τύποι: Εσωτερικός και εξωτερικός
Η επιχειρησιακή επικοινωνία γίνεται εσωτερικά και εξωτερικά. Η εσωτερική επικοινωνία είναι όταν αποστέλλονται μηνύματα μέσα σε μια εταιρεία. Για παράδειγμα, σημειώσεις εταιρειών, εταιρικές συναντήσεις και μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου θεωρούνται όλες εσωτερικές επικοινωνίες. Η εξωτερική επιχειρηματική επικοινωνία είναι όταν αποστέλλονται μηνύματα από μια εταιρεία σε άτομα που δεν αποτελούν μέρος της. Αυτό παρατηρείται σε συνεντεύξεις Τύπου, διαφήμιση και ομάδες δικτύωσης.
Εμπόδια
Η επικοινωνία των επιχειρήσεων μπορεί να παρεμποδιστεί ή να παρεμποδιστεί από τα κοινά εμπόδια επικοινωνίας. Τα εμπόδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορούν να διαστρεβλώσουν ένα μήνυμα ή να εμποδίσουν ένα άτομο να καταλάβει το νόημά του. Ο Lee Hopkins, ένας από τους κορυφαίους εμπειρογνώμονες επικοινωνίας της Αυστραλίας, λέει ότι τα πιο κοινά εμπόδια επικοινωνίας είναι: το περιβάλλον που αποσπούν την προσοχή, η αδύναμη οργανωτική δομή, η κακή παράδοση μηνυμάτων, η κακή παράδοση, το μπερδεμένο μήνυμα και το ανεπαρκές κανάλι επικοινωνίας.
Σκέψεις
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια διαρκώς εξελισσόμενη διαδικασία που αναπτύσσεται μέσα από την παρατήρηση, την αξιολόγηση και την εφαρμογή της αλλαγής. Η αξιολόγηση των αναγκών του οργανισμού θα προσφέρει μια επιχείρηση με μια αντικειμενική άποψη της αποτελεσματικότητας επικοινωνίας της εταιρείας, σύμφωνα με το Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Καλιφόρνιας. Προσδιορίζει τομείς αδυναμίας και παρέχει προτάσεις για τον τρόπο βελτίωσης αυτών των περιοχών.