Περιεχόμενο
Όλες οι συγκρούσεις φαίνεται να περνούν από μια σειρά σταδίων. Ο ακριβής αριθμός και η φύση αυτών των φάσεων ποικίλλουν, ανάλογα με τον ειδικό που κάνει τις κατάλληλες διακρίσεις. Στο βιβλίο "Essentials of Organizational Behavior", ο συγγραφέας Stephen P. Robbins περιγράφει πέντε επίπεδα συγκρούσεων, ξεκινώντας από πιθανή αντίθεση και τελειώνοντας με πιθανά αποτελέσματα. Οι Eric Brahm και Louis Kriesberg, από το έργο Beyond the Knowledge of Intractability, στο Πανεπιστήμιο του Κολοράντο, βλέπουν την κατάσταση ως μια σειρά επτά επιπέδων που κατά κάποιον τρόπο επικαλύπτουν τα πέντε που θεωρεί ο Robbins.
Επείγον
Η κατάσταση έκτακτης ανάγκης συμβαίνει όταν υπάρχει χώρος για εχθρότητα και μια πιθανή κατάσταση γίνεται σύγκρουση. Σύμφωνα με το οργανωτικό πλαίσιο του Robbins, αυτό χωρίζεται σε δύο διαδοχικά στάδια. Ξεκινώντας με "πιθανή αντίθεση ή ασυμβατότητα". Οι Brahm και Kriesberg το αποκαλούν "λανθάνουσα σύγκρουση", όταν η ευκαιρία για τη σύγκρουση ολοκληρώνεται, λόγω της διαφωνίας στην επικοινωνία, τη δράση ή τα προσωπικά ζητήματα. Εάν μια πλευρά επηρεάζεται αρνητικά από αυτές τις συνθήκες, αρκετή για να αντιδράσει σε αυτές, η σύγκρουση γίνεται αυτό που ο Robbins αποκαλεί «φάση γνώσης και εξατομίκευσης».
Σύνταξη
Σε αυτό το στάδιο, η σύγκρουση έχει εξελιχθεί, έτσι ώστε και τα δύο μέρη να αντιλαμβάνονται την πρόθεση του άλλου, είτε σωστά είτε, όπως συμβαίνει συνήθως, λανθασμένα. Σε αυτό το σημείο οι εμπλεκόμενοι αρχίζουν να παρουσιάζουν συμπεριφορές σε άμεση αντίθεση με τις προθέσεις του αντιπάλου, όπως ανταγωνιστικές αξιώσεις και τακτικές αποφυγής. Εδώ, η σύγκρουση μπορεί να «θεσμοθετηθεί» εάν τα μέρη συνεχίσουν να βλέπουν το άλλο ως αντίπαλο, διαιωνίζοντας τις αντιλήψεις τους για την ταυτότητα του άλλου ατόμου, με βάση τη θέση τους στη σύγκρουση.
Κρίση
Σε ένα σημείο της σύγκρουσης, οι αντίπαλοι γίνονται τόσο πολωμένοι που κανένα κόμμα δεν θέλει να παραχωρήσει, παρόλο που κανένα δεν είναι έτοιμο να κερδίσει. Αυτή η κρίση (ή φάση έκτακτης ανάγκης) μπορεί να επιτευχθεί μετά την αποτυχία των στρατηγικών κυριαρχίας, την υποστήριξη ανύπαρκτη, τους πόρους διαλύθηκαν ή εάν το κόστος αυτού του αγώνα έχει γίνει πολύ μεγάλο. Συνήθως, αυτή τη στιγμή ανοίγεται χώρος για την αντίληψη του αδιέξοδο.
Διαπραγμάτευση
Μόλις οι δύο εμπλεκόμενοι αναγνώρισαν ότι έφτασαν σε αδιέξοδο, η επιμονή των κατάλληλων θέσεων χαλαρώνει, οι συναισθηματικές εντάσεις και οι προσκολλήσεις μαλακώνουν και η επιθυμία να ακούσουμε τους άλλους μεγαλώνει. Σε αυτό το σημείο, η κατάσταση φτάνει σε ένα επίπεδο «απο-κλιμάκωσης» και την πιθανότητα να προκύψουν ορισμένες συμφωνίες. Διαμορφώνονται στρατηγικές, όπως δεσμεύσεις και ευκαιρίες.
Ανάλυση
Σε τι αναφέρεται ο Robbins στη μεταγενέστερη φάση, οι Brahm και Kriesberg χωρίζονται σε δύο επίπεδα: «συμφωνία / επίλυση» και «οικοδόμηση ειρήνης και συμφιλίωση μετά τη σύγκρουση». Όποια και αν είναι η ονοματολογία, αυτή η πέμπτη και τελευταία φάση συμβαίνει όταν η σύγκρουση επιλύεται με κάποιο τρόπο ειρηνικά, εάν είναι δυνατόν. Ο Robbins σημειώνει ότι τα αποτελέσματα μπορεί να είναι λειτουργικά ή δυσλειτουργικά.