Περιεχόμενο
Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία που μπορεί να μάθει να κυριαρχεί και να είναι πιο αποτελεσματική. Η κατανόηση των βημάτων σε αυτήν τη διαδικασία είναι απαραίτητη για να γίνει καλύτερος επικοινωνιακός. Μόλις μάθετε τα βασικά βήματα, μπορείτε να κάνετε συνειδητές προσπάθειες για πιο αποτελεσματική επικοινωνία. Ενώ οι απόψεις για πόσα βήματα υπάρχουν σε αυτήν τη διαδικασία είναι αποκλίνουσες, μια βασική διαδικασία πέντε βημάτων είναι πιο χρήσιμη και πιο κατανοητή.
Η ιδέα
Το πρώτο βήμα στη διαδικασία είναι να δημιουργήσετε το μήνυμα ή την ιδέα που θέλετε να μεταφέρετε στο κοινό σας. Η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διάφορα επίπεδα και σε διάφορες μορφές. Επομένως, είναι απαραίτητο να επιλέξετε πώς θα μεταδοθεί η ιδέα σας και σε ποιον απευθύνεται. Η ιδέα ή το μήνυμα πρέπει να είναι κατάλληλο για τον τύπο και το μέγεθος του κοινού.
Μετάδοση του μηνύματος
Μόλις δημιουργηθεί η ιδέα και επιλεγεί το κοινό, είναι απαραίτητο να προχωρήσουμε στο επόμενο βήμα, δηλαδή να μεταδώσουμε το μήνυμα. Αυτό μπορεί να εκφραστεί με διάφορους τρόπους: προφορικά, γραπτώς ή με πιο διακριτικούς τρόπους ως πρακτική εκπαίδευση. Είναι σημαντικό να επιλέξετε τον καταλληλότερο τρόπο επικοινωνίας του μηνύματος. Για παράδειγμα, μην στέλνετε ένα ρομαντικό μήνυμα στο αγαπημένο σας πρόσωπο μέσω μηνύματος κειμένου ή email. Η επιλογή του κατάλληλου μέσου μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο λήψης του μηνύματος.
Λήψη μηνυμάτων
Μετά τη μετάδοση του μηνύματος στον παραλήπτη και μέσω του σωστού μέσου, ο παραλήπτης το λαμβάνει. Η λήψη του μηνύματος είναι πολύ σημαντική για τη διαδικασία επικοινωνίας, επειδή ο δέκτης είναι αυτός που καθορίζει εάν μεταδόθηκε εν μέρει ή ολικά. Ορισμένα άτομα έχουν επιλεκτική ακοή και μπορούν να ακούσουν μόνο μέρος αυτών που έχουν ειπωθεί. Άλλοι μπορούν να ακούσουν ή να διαβάσουν και να θυμούνται κάθε λέξη. Ο βαθμός στον οποίο το μήνυμα έχει αφομοιωθεί παίζει σημαντικό ρόλο για το επόμενο βήμα στην επικοινωνία.
Ερμηνεία
Η ερμηνεία του μηνύματος ακολουθεί την παραλαβή του. Από τη στιγμή που λαμβάνεται το μήνυμα, ο δέκτης καθορίζει τι σημαίνει για αυτόν. Εάν έχει ακούσει μόνο μέρος του μηνύματος ή εάν έχει περιορισμένη κατανόηση, μπορεί να το ερμηνεύσει διαφορετικά από αυτό που είχε σκοπό. Ακόμα κι αν το μήνυμα έχει ακουστεί εντελώς, μπορεί να παρερμηνευθεί.
Απάντηση και σχόλια
Ο παραλήπτης του αρχικού μηνύματος ερμηνεύει τις πληροφορίες και στη συνέχεια διατυπώνει μια κατάλληλη απάντηση για αυτές. Η απάντηση θα εξαρτηθεί από το πόσο αφομοιώθηκε το μήνυμα και αν έχει ερμηνευτεί σωστά ή όχι. Ο τύπος της απόκρισης θα εξαρτηθεί από τον τρόπο ερμηνείας των πληροφοριών ή από ό, τι είχε ζητηθεί από το άτομο. Αυτό είναι όπου η απόδοση είναι σημαντική. Εάν το μήνυμα δεν έχει ακουστεί ή ερμηνευτεί σωστά, είναι απαραίτητο ο αποστολέας να προσφέρει πρόσθετα σχόλια στον παραλήπτη. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο μετά την ερμηνεία του μηνύματος. Ο αποστολέας του μηνύματος πρέπει να καθορίσει εάν ο παραλήπτης το έχει ερμηνεύσει σωστά και να παράσχει πρόσθετα σχόλια για να εξασφαλίσει τη σωστή ερμηνεία.