Περιεχόμενο
- Η σημασία των ρόλων
- Συγκρούσεις ρόλων
- Συγκρούσεις ρόλων εντός ενός οργανισμού
- Συγκρούσεις ρόλων και προσωπικότητας
- Επιδράσεις στο εργασιακό περιβάλλον
- Αποφυγή συγκρούσεων
Η σύγκρουση ρόλων είναι ένας τύπος κοινωνικής σύγκρουσης που προκαλείται από ένα άτομο που αναγκάζεται να αναλάβει διακριτούς και ασυμβίβαστους ρόλους. Μπορούν να συμβούν ξεχωριστά, όπως στην περίπτωση ενός ατόμου που χωρίζεται σε διαφορετικούς ρόλους για διαφορετικούς οργανισμούς ή ομάδες, ή εντός ενός οργανισμού, όταν ένα άτομο καλείται να εκτελέσει διάφορες λειτουργίες στην ίδια ομάδα. Ένας υπάλληλος με ρόλους εργασίας και διαχείρισης ενός τμήματος, για παράδειγμα, αναλαμβάνει τους αντικρουόμενους ρόλους του επόπτη και του συναδέλφου.
Η σημασία των ρόλων
Σε κοινωνιολογικούς όρους, οι ρόλοι λειτουργούν ως σημαντικές οδηγίες για τη συμπεριφορά. Ένας ρόλος, είτε αυτός είναι γονέας, δάσκαλος ή αστυνομικός, μπορεί να καθορίσει την αναμενόμενη συμπεριφορά και να ορίσει τις παραμέτρους για ενέργειες που θεωρούνται κοινωνικά αποδεκτές. Τα περισσότερα μέλη της κοινωνίας αναλαμβάνουν πολλούς ρόλους στη ζωή τους. Κάθε άτομο μπορεί να αναλάβει συγκεκριμένες και διαφορετικές λειτουργίες στην εργασία, στο σπίτι ή μεταξύ φίλων, δημιουργώντας ο καθένας ένα σύνολο προσδοκιών μέσα σε κάθε ομάδα.
Συγκρούσεις ρόλων
Δεδομένης της σημασίας του ρόλου και της ευρείας κοινωνικής συμφωνίας που συνεπάγεται, οι συγκρούσεις ρόλων μπορεί να είναι εξαιρετικά περίπλοκες και προσωπικά δύσκολες. Σε ένα κοινό παράδειγμα, ένας πυροσβέστης, που αναλαμβάνει έναν κοινωνικό ρόλο, ο οποίος τον ζητά να προστατεύσει την κοινωνία από τον κίνδυνο, μπαίνει σε μια σύγκρουση ρόλων, όταν ξεσπά μια φωτιά στο μπλοκ του και βρίσκεται σε σύγκρουση μεταξύ των κοινωνικών προσδοκιών του επαγγελματικός ρόλος και ο ρόλος του ως πατέρα και συζύγου που του ζητά να φροντίσει πρώτα την οικογένειά του. Λιγότερο δραματικές συγκρούσεις ρόλων συμβαίνουν συχνά για τα περισσότερα άτομα.
Συγκρούσεις ρόλων εντός ενός οργανισμού
Ενώ οι περισσότερες συγκρούσεις ρόλων συμβαίνουν λόγω διαφόρων υποχρεώσεων σε διαφορετικές ομάδες, ορισμένες μπορεί επίσης να συμβούν σε έναν οργανισμό, όταν τα άτομα έχουν πολλές αντικρουόμενες ευθύνες. Σε πολλές εταιρείες, οι επόπτες μεσαίου επιπέδου εργάζονται συχνά μεταξύ των ατόμων που εποπτεύουν, οδηγώντας σε συχνές συγκρούσεις προσδοκιών για τον επόπτη, ο οποίος πρέπει να συνεργαστεί με τον όμιλο και να αναφέρει ακόμα τη χαμηλή απόδοση των εποπτευόμενων. Οι συγκρούσεις ρόλων μπορούν επίσης να προκύψουν όταν ένα μέλος ενός οργανισμού καλείται να εκτελέσει αντιφατικά καθήκοντα, όπως όταν ένας υπάλληλος ζητείται από έναν επόπτη να αυξήσει την παραγωγή και, από την άλλη πλευρά, να αυξήσει τον ποιοτικό έλεγχο.
Συγκρούσεις ρόλων και προσωπικότητας
Σε γενικές γραμμές, οι συγκρούσεις ρόλων τείνουν να προκαλούν τριβή και απογοήτευση, αλλά τα αποτελέσματα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την προσωπικότητα. Ορισμένα άτομα είναι απλά καλύτερα σε θέση να αναλάβουν διαφορετικούς ρόλους και να αποφύγουν την τριβή όταν αλληλεπικαλύπτονται. Άλλοι θεωρούν ότι η σύγκρουση είναι πολύ αγχωτική και δεν είναι σε θέση να χειριστεί τις πολλαπλές ευθύνες τους χωρίς να προκαλέσει περισσότερη ένταση ή δυσαρέσκεια. Η ικανότητα να είναι πιο ευέλικτη με αντικρουόμενα καθήκοντα και καλύτερους ρόλους διαπραγμάτευσης με άλλα μέλη μπορεί να είναι μια πολύ χρήσιμη ικανότητα στην αντιμετώπιση συγκρούσεων ρόλων, αλλά δεν σημαίνει απαραίτητα ότι τα άτομα με αυτές τις δεξιότητες θα είναι εξίσου ικανά στους επιμέρους τομείς της εργάζονται ως άτομα με λιγότερη ικανότητα διαπραγμάτευσης ρόλων.
Επιδράσεις στο εργασιακό περιβάλλον
Παρά τα ατομικά επίπεδα άνεσης με αντικρουόμενους ρόλους, οι συγκρούσεις ρόλων έχουν συχνά αρνητική επίδραση στη δυναμική της ομάδας. Κάθε μέλος μιας ομάδας προσπαθεί να περιμένει ορισμένες συμπεριφορές από την άλλη, ζητώντας από το τελευταίο να εκτελέσει ουσιαστικά το ρόλο τους. Όταν αυτές οι συναρτήσεις αμφισβητούνται από έναν άλλο αντιφατικό ρόλο, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι απογοητευτικά και ακόμη και να προκαλούν δυσαρέσκεια.Το άτομο που βιώνει μια σύγκρουση ρόλων μπορεί επίσης να αισθάνεται απογοητευμένος ή συγκλονισμένος από την αντίφαση, ή ακόμη και να βλάπτεται από τη δυσαρέσκεια μεταξύ των συνομηλίκων του.
Αποφυγή συγκρούσεων
Οι συγκρούσεις ρόλων είναι σχεδόν αναπόφευκτες σε πολύπλοκες κοινωνικές ομάδες, όπου κάθε μέλος έχει ένα ευρύ φάσμα ευθυνών. Κάθε γεγονός είναι τόσο ξεχωριστό που καμία μέθοδος δεν μπορεί να ελπίζει να αποτρέψει την επιδείνωση όλων των συγκρούσεων ρόλων, αλλά η καλή και ανοιχτή επικοινωνία είναι κρίσιμη για τον περιορισμό της έντασης των συγκρούσεων ρόλων, ενημερώνοντας όλα τα μέλη ότι ένα άτομο έχει πολλούς ρόλους για να παίξει.