Περιεχόμενο
Για πολλά χρόνια, η δημοφιλής φράση "Ο πελάτης είναι πάντα σωστός" κυριάρχησε στο εμπόριο. Ωστόσο, από το 1990, προέκυψε μια νέα τάση που θέτει τον πελάτη και τις ανάγκες του στο επίκεντρο όλων των επιχειρηματικών αποφάσεων.
Η αρχή
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης ιδρύθηκε στη Γενεύη της Ελβετίας το 1946. Αυτή η οργάνωση καθόρισε πρότυπα για την εξυπηρέτηση των πελατών. Η πρώτη συνάντηση στο Λονδίνο εκείνου του έτους ήταν επιτυχημένη, με συνολικά 65 συμμετέχοντες από 25 χώρες.
Δεκαετία του '80
Η δεκαετία του 1980 έφερε την ηλεκτρονική στο προσκήνιο. Οργανισμοί όπως το Ινστιτούτο Ποιότητας Υπηρεσιών, το οποίο παρείχε εκπαίδευση από το 1971, έχουν αναπτύξει περισσότερη εκπαίδευση, βιβλία και βίντεο. Οι συσκευές κατάρτισης και οι έρευνες στο διαδίκτυο σε ιστοσελίδες έχουν επίσης κερδίσει μεγάλη δημοτικότητα.
1990 και μετά
Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 1990, οι εταιρείες επικεντρώθηκαν περισσότερο στα σχόλια των πελατών και άρχισαν να δίνουν δώρα για την πίστη τους. Τα σημεία πιστωτικών καρτών, οι προσφορές τραπεζικών μετρητών για το άνοιγμα λογαριασμών και τα μίλια για τους πιστούς ταξιδιώτες είναι μόνο μερικές από τις προσφορές που χρησιμοποιούνται για την αύξηση των πωλήσεων. Το Διαδίκτυο παρέχει ακόμα περισσότερες επιλογές στις εταιρείες για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών.