Περιεχόμενο
Το να είσαι συνεργάτης στο βενζινάδικο είναι μια λειτουργία που βασίζεται στην παροχή υπηρεσιών. Η βενζίνη είναι διαθέσιμη σε χιλιάδες σταθμούς σε όλη τη χώρα, με σχετικά παρόμοιες τιμές. Η επιλογή μεταξύ αυτού ή αυτού του σταθμού όταν πρόκειται για τροφοδοσία έχει πολλά να κάνει με την ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχεται από τους κατόχους εισιτηρίων. Οι πελάτες θα εκτραπούν από τις διαδρομές τους μόνο για να μεταβούν σε μια θέση της οποίας οι συντρόφισσες θα τους προσφέρουν μια ευχάριστη εμπειρία τροφοδοσίας.
Οδηγίες
-
Πείτε στα μέλη: "Όσο καλύτερα αποχωρείτε από τη δουλειά σας, τόσο καλύτερα θα είστε για τη δουλειά. Αν κάνετε τους πελάτες να παραμείνουν ευτυχισμένοι, θα επιστρέψουν πάντα." Όσο περισσότερο κερδίζουμε, τόσο πιο οικονομικά θα είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε καλύτερος τρόπος να μας βοηθήσετε να επιτύχουμε επιτυχία ».
-
Οδηγήστε τα με παραδείγματα. Τους αφήστε να μένουν κοντά σας για λίγες μέρες πριν τους αφήσετε να αρχίσουν να εργάζονται μόνοι τους. Αφήστε τους να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στο πώς σχετίζετε με τους πελάτες σας, πώς φροντίζετε τα καθήκοντα που πρόκειται να κάνετε και πώς αναζητάτε παραγωγικούς τρόπους για να εκμεταλλευτείτε τον χρόνο όταν υπάρχει μικρότερη ροή πελατών.
-
Εκπαιδεύστε τα για τα πιο βασικά πράγματα. Βεβαιωθείτε ότι οι καρέκλες είναι σε θέση να εκτελέσουν όλες τις εργασίες που αποτελούν μέρος της περιγραφής εργασίας. Ζητήστε τους να εξηγήσουν λεπτομερώς πώς να κάνουν κάθε ένα από αυτά τα καθήκοντα πριν ολοκληρώσουν την εκπαίδευση.
-
Πείτε τους να είναι γρήγορα. Εξηγήστε ότι οι άνθρωποι σταματούν στα πρατήρια καυσίμων είναι συνήθως σε μια βιασύνη. Έτσι, αν τα μέτωπα κάνουν μια γρήγορη και αποτελεσματική δουλειά, θα αποφύγουν το σχηματισμό μεγάλων ουρών και οι πελάτες θα επιστρέψουν πάντα.
-
Εκπαιδεύστε τους κατόχους εισιτηρίων, ώστε να θυμούνται να βάζουν πρώτα τον πελάτη. Αν κάποιος πλησιάσει ενώ ο συνοδός είναι απασχολημένος να κάνει κάτι άλλο, θα πρέπει αμέσως να αφήσει αυτό που κάνει για να βοηθήσει τον πελάτη με όλα όσα χρειάζεται.
-
Εξηγήστε ότι ένας χαρούμενος υπάλληλος είναι ένας επιτυχημένος υπάλληλος. Εκπαιδεύστε τον να χαμογελάει ενώ εργάζεστε. Οι πελάτες αρέσουν όταν η υπηρεσία γίνεται με θετικές στάσεις.
-
Εκπαιδεύστε τον υπάλληλο για να δώσετε προσοχή στους πελάτες σας, για να προσπαθήσετε να μαντέψετε τι χρειάζονται. Ζητήστε του να δει αν τα παράθυρα των αυτοκινήτων πρέπει να πλυθούν ή αν τα ελαστικά πρέπει να βαθμονομηθούν. Ζητήστε τους να δώσουν προσοχή στα αντικείμενα που αγοράζουν οι πελάτες, ώστε να μπορούν να τα εξυπηρετήσουν πιο αποτελεσματικά.
-
Ενημερώστε τον αντιπρόσωπο για να κάνετε όλους τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι. Ζητήστε του να ζητήσει τα ονόματά τους και να τους καλέσετε με το όνομα στην επόμενη επίσκεψη. Δώστε εντολή στον πελάτη να ρωτήσει "Πώς είναι η μέρα σας;" και τους εύχεται καλά πράγματα καθώς φεύγουν.