Περιεχόμενο
Η επικοινωνία είναι η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών, σκέψεων και συναισθημάτων μεταξύ ανθρώπων μέσω της ομιλίας, της γραφής ή της γλώσσας του σώματος. Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί το περιεχόμενο που μεταδίδεται να λαμβάνεται και να κατανοείται από κάποιον με τον τρόπο που προοριζόταν. Οι στόχοι της αποτελεσματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη δημιουργία μιας κοινής αντίληψης, την αλλαγή συμπεριφοράς και την απόκτηση πληροφοριών.
Συστατικά
Η πράξη της επικοινωνίας ξεκινά με την εσωτερική διαδικασία σχετικά με τις πληροφορίες ή την αίσθηση που θέλετε να μοιραστείτε με κάποιον άλλο (που ονομάζεται κωδικοποίηση). Μετά την κωδικοποίηση, το μήνυμα αποστέλλεται χρησιμοποιώντας προφορικές ή γραπτές λέξεις, οι οποίες ολοκληρώνουν την κωδικοποίηση. Στο άλλο άκρο της επικοινωνίας, υπάρχει κάποιος που λαμβάνει και ερμηνεύει αυτό που στάλθηκε (μια διαδικασία που ονομάζεται αποκωδικοποίηση). Ο παραλήπτης μπορεί και πρέπει να επιβεβαιώσει την απόδειξη για να κλείσει τον κύκλο επικοινωνίας.
Συμφραζόμενα
Η ανάλυση του πλαισίου επικοινωνίας βελτιώνει την αποτελεσματικότητά της. Το πλαίσιο λαμβάνει υπόψη την ηλικία, την περιοχή, το φύλο και τις πνευματικές ικανότητες του παραλήπτη των πληροφοριών. Κατά τη στιγμή της επικοινωνίας, είναι επίσης χρήσιμο να εκτιμηθεί η δεκτικότητα και η συναισθηματική κατάσταση του ατόμου που στέλνει και λαμβάνει τις πληροφορίες. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε σε ένα παιδί σχετικά με τη σημασία του βουρτσίσματος των δοντιών σας, θα πρέπει να επιλέξετε διαφορετικές λέξεις και παραδείγματα διαφορετικά από αυτά που χρησιμοποιούνται όταν μιλάτε σε έναν έφηβο ή έναν ενήλικα.
Γλώσσα του σώματος
Ονομάζεται επίσης μη λεκτική επικοινωνία, η γλώσσα του σώματος περιλαμβάνει στάση, θέση χεριού και βραχίονα, επαφή με τα μάτια και έκφραση του προσώπου. Τα παιδιά μαθαίνουν να διαβάζουν τη γλώσσα του σώματος ως τρόπο βελτίωσης της κατανόησης της πρόθεσης του ομιλητή. Η γλώσσα του σώματος σε συνδυασμό με το λεκτικό περιεχόμενο βελτιώνει την κατανόηση.
Η γλώσσα του σώματος που είναι ασυνεπής με το περιεχόμενο δημιουργεί μια ερώτηση στο μυαλό του ακροατή σχετικά με το πραγματικό μήνυμα.Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να λέει, "Θέλω πραγματικά να ακούσω τη γνώμη σας σχετικά με αυτό." Ωστόσο, εάν το άτομο κοιτάζει μακριά, με τα χέρια σταυρωμένα ή πληκτρολογώντας ταυτόχρονα ένα μήνυμα, η γλώσσα του σώματός του επικοινωνεί ένα εντελώς διαφορετικό μήνυμα.
Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί περιεχόμενο και γλώσσα σώματος για να μεταφέρει το ίδιο μήνυμα.
Παρέμβαση
Τα συναισθήματα μπορούν να επηρεάσουν την αποτελεσματική επικοινωνία. Εάν το άτομο που στέλνει τις πληροφορίες είναι νευρικό, η ικανότητά του να στέλνει αποτελεσματικά μηνύματα μπορεί να επηρεαστεί αρνητικά. Ομοίως, εάν το άτομο που λαμβάνει τις πληροφορίες είναι αναστατωμένο ή διαφωνεί με το μήνυμα ή όποιος το στείλει, μπορεί να ακούσει κάτι διαφορετικό που επρόκειτο να μεταδοθεί. Η εξέταση των συναισθημάτων, της γλώσσας και των εννοιολογικών εμποδίων είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική επικοινωνία.
Ενεργή ακρόαση
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια αμοιβαία διαδικασία, η οποία περιλαμβάνει την ακρόαση. Για να ακούσετε με επιτυχία, απαιτείται οπτική επαφή, επεξεργασία στόχου και απάντηση για όποιον στέλνει το μήνυμα. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να περιλαμβάνει ερωτήσεις για καλύτερη κατανόηση ή επανάληψη όσων ακούστηκαν για να διασφαλιστεί ότι η πρόθεση του μηνύματος που στάλθηκε λήφθηκε σωστά. Η ενεργή ακρόαση καθίσταται ιδιαίτερα σημαντική όταν η επικοινωνία περιλαμβάνει συναισθηματικό περιεχόμενο.
Για παράδειγμα, εάν ο έφηβός σας λέει "Ο δάσκαλός μου με μισεί", ένα άτομο που ακούει ενεργά θα ζητούσε παραδείγματα ή θα παραφράζει το συναισθηματικό περιεχόμενο λέγοντας "Φαίνεται ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα στην τάξη."