Περιεχόμενο
- Αρχική φάση: Μίσθωση
- Αρχική φάση: Αποσαφήνιση των στόχων
- Δεύτερη φάση: Συλλογή δεδομένων
- Τρίτη φάση: Παροχή σχολίων
- Φάση τέσσερα: Εφαρμογή
Ένας σύμβουλος συνήθως προσλαμβάνεται ως κάποιος που, μέσω της συμμετοχής σε μια διαδικασία συνεργασίας με τον εργοδότη του, παρέχει συμβουλές και προτάσεις με βάση τις πληροφορίες που φέρνει. Η εκμάθηση των διαφόρων φάσεων που εμπλέκονται στη διαδικασία παροχής συμβουλών μπορεί να βοηθήσει τους συμβούλους να διασφαλίσουν ότι ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών τους και ολοκληρώνουν τα σχέδιά τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Αρχική φάση: Μίσθωση
Το πρώτο βήμα ξεκινάει με την αρχική αλληλεπίδραση μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη. Ο σύμβουλος προσδιορίζει την κατάσταση ή το πρόβλημα για το οποίο ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια. Η ακρόαση είναι μια σημαντική δεξιότητα σε αυτό το στάδιο. Ο σύμβουλος πρέπει να κατανοεί σαφώς τα βασικά θέματα που αντιμετωπίζει ο πελάτης. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, ο επαγγελματίας αυτός θα πρέπει επίσης να ξεκινήσει μια συζήτηση σχετικά με τις προσδοκίες που έχει ο ίδιος και ο πελάτης ο ένας από τον άλλο και τους ρόλους του καθενός καθ 'όλη τη διαδικασία διαβούλευσης. Αυτό το βήμα μπορεί να αναθεωρηθεί σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, εάν το έργο δεν λειτουργεί όπως έχει προγραμματιστεί ή αν ο σύμβουλος φέρνει πρόσθετα προβλήματα ή προβλήματα.
Αρχική φάση: Αποσαφήνιση των στόχων
Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να προσδιορίσει τα συγκεκριμένα επιθυμητά αποτελέσματα. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν πτυχές όπως η αυξημένη παραγωγικότητα, τα αυξημένα κέρδη, η ενισχυμένη δημόσια εικόνα ή οι αλλαγές στις εργασιακές σχέσεις μεταξύ των εποπτικών αρχών και των υπαλλήλων τους. Οι σύμβουλοι θα πρέπει επίσης να συζητήσουν το είδος του προϊόντος που ο πελάτης αναμένει να παράγουν, που μπορεί να είναι μια πρόταση ή ένα έργο, ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων ή ένα συγκεκριμένο εκπαιδευτικό μάθημα. Αυτό το βήμα βοηθά τους συμβούλους να καθορίσουν τι είδους δεδομένα πρέπει να συλλέξουν στην επόμενη φάση. Οι σύμβουλοι θα πρέπει επίσης να αφιερώσουν μια στιγμή για να εντοπίσουν πιθανούς φραγμούς, περιορισμούς ή προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπιστούν στο μέλλον.
Δεύτερη φάση: Συλλογή δεδομένων
Σε αυτό το στάδιο, οι σύμβουλοι αρχίζουν να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τα βασικά θέματα που παρουσίασε ο πελάτης. Διαφορετικές μέθοδοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη δεδομένων, όπως συνεντεύξεις, ερωτηματολόγια, παρατήρηση ή ανάλυση υφιστάμενων εγγράφων ή αρχείων.
Τρίτη φάση: Παροχή σχολίων
Οι σύμβουλοι παρέχουν ανατροφοδότηση στον πελάτη κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης. Χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν από τη φάση συλλογής δεδομένων, οι σύμβουλοι θα πρέπει να παρουσιάσουν τα ευρήματά τους στον πελάτη, κάνοντας συστάσεις και δίνοντας στον πελάτη το χρόνο να απαντήσει.
Φάση τέσσερα: Εφαρμογή
Ο πελάτης μπορεί ή δεν μπορεί να θέλει τον σύμβουλο να συμμετέχει στη φάση υλοποίησης. Εάν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια, ο σύμβουλος μπορεί να βοηθήσει στην υλοποίηση των αλλαγών που πρότεινε στο session feedback. Ο σύμβουλος ενδέχεται να χρειαστεί να επανεξετάσει τις προηγούμενες φάσεις αν προκύψουν προβλήματα ή εάν ο πελάτης ανακαλύψει νέες ανάγκες. Αφού ολοκληρωθεί η εφαρμογή και ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με τις αλλαγές, η διαδικασία διαβούλευσης μπορεί να ολοκληρωθεί.