Περιεχόμενο
Ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος μπορεί να μιλήσει για το πόσο καλό είναι το κατάστημά σας, αλλά οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι έχει συμφέρον να προσελκύσει πελάτες. Θα ζητήσουν πιθανώς στους φίλους τους ποια είναι η υπηρεσία σε αυτό το κατάστημα. Αυτή είναι η ιδέα πίσω από τη χρήση μαρτυριών πελατών. Είναι σημαντικό να προωθήσετε την υπηρεσία σας, δείχνοντας στους πιθανούς αγοραστές ότι άλλοι "κανονικοί άνθρωποι" έχουν βιώσει το προϊόν και έχουν ικανοποιηθεί.
Οδηγίες
-
Κοιτάξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε από τους πελάτες. Αν επαινέσουν την υπηρεσία σας, ζητήστε την άδεια να τα χρησιμοποιήσετε ως μαρτυρίες. Αντιγράψτε αυτό το κείμενο σε μια λίστα όπου διατηρείτε όλες τις μαρτυρίες σας.
-
Μείνετε συντονισμένοι για τη δυνατότητα να ζητήσετε μια μαρτυρία όταν μιλάτε στους πελάτες σας. Περιμένετε μέχρι να μιλήσει αυθόρμητα για το προϊόν ή την υπηρεσία σας και στη συνέχεια να ρωτήσετε αν θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τη δήλωση αυτή ως μαρτυρία. Μεταγράψτε όσα ειπώθηκαν και στείλτε ένα αντίγραφο στον πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπενθυμίστε του την άδεια χρήσης της μαρτυρίας. Αποκτήστε την ανταπόκριση και τις διορθώσεις του πελάτη. Αποθηκεύστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσθέστε την μεταγραφή στη λίστα μαρτυρίων σας.
-
Αποκτήστε μια λίστα ικανοποιημένων πελατών. Ζητήστε μια σειρά από ερωτήσεις για να τους ρωτήσετε. Κάνετε τις ερωτήσεις να ακούγονται σαν κάποιος να κάνει μια έρευνα ικανοποίησης πελατών. Συμπεριλάβετε μια ερώτηση της οποίας η απάντηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μαρτυρία και μια άλλη που θεωρείται ως γνώμη των καταναλωτών.
-
Ζητήστε τη μαρτυρία ενός πελάτη μέσω του διαδικτύου. Ρυθμίστε μια ενότητα στον ιστότοπό σας για να συλλέξετε μαρτυρίες. Προσφέρετε κίνητρο για ανατροφοδότηση, όπως δωρεάν αναφορά ή έκπτωση για την επόμενη αγορά. Χρησιμοποιήστε μόνο μαρτυρίες που έρχονται με έγκυρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.