Περιεχόμενο
Η περιγραφή της εργασίας του ταμία μπορεί αρχικά να φαίνεται απλή, καθώς πολλά από αυτά που κάνει είναι εξαιρετικά ξεκάθαρα: χαμόγελο, λήψη χρημάτων από τον πελάτη και πραγματοποίηση της σωστής αλλαγής. Ωστόσο, ο ταμίας πρέπει να έχει ορισμένες ιδιότητες. Είτε ψάχνετε για δουλειά ως ταμίας είτε είστε διευθυντής που αναζητά κάποιον για να καλύψει τη θέση, υπάρχουν πολλά σημαντικά πράγματα που πρέπει να σημειώσετε.
Κοινωνικότητα
Ένας καλός ταμίας πρέπει να είναι φυσικά κοινωνικός και επικοινωνιακός. Εάν δεν του αρέσει να δουλεύει με το κοινό, τότε κάθε προσπάθεια ευγενικής συμπεριφοράς μπορεί να θεωρηθεί σαν να ακολουθούσε ένα σενάριο. Επιπλέον, όταν τα πράγματα γίνονται αγχωτικά, τα κρυμμένα και αληθινά χρώματα τους μπορούν να λάμψουν και η εξυπηρέτηση πελατών θα είναι το πρώτο πράγμα που θα καταρρεύσει. Πρέπει να απολαμβάνει να είναι κοντά στους ανθρώπους και να τους μεταχειρίζεται με ευγένεια. Αυτή η συμπεριφορά δεν πρέπει κατά προτίμηση να μάθει.
Επαγγελματικότητα
Κάθε φορά που χειρίζονται μεγάλα χρηματικά ποσά, ο επαγγελματισμός είναι απαραίτητος. Η βασική γνώση των μαθηματικών και η εξοικείωση με τη λογιστική είναι επίσης σημαντικά, δεδομένου ότι τα λάθη που αφορούν τη διαχείριση χρημάτων πρέπει να περιοριστούν στο ελάχιστο. Επιπλέον, η γνώση για ολόκληρο το κατάστημα είναι απαραίτητη, καθώς ο ταμίας είναι συχνά το άτομο στο οποίο απευθύνονται οι καταναλωτές αναζητώντας ένα προϊόν ή πληροφορίες.
Αξιοπιστία
Για κάποιον ανέντιμο, υπάρχουν πολλοί τρόποι να εξαλειφθούν τα κέρδη της εταιρείας. Ως εκ τούτου, η ειλικρίνεια δεν είναι μόνο μια καλή ποιότητα, είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας. Συχνά, η περιγραφή της εργασίας του ταμία περιλαμβάνει περισσότερα από την απλή λειτουργία ενός ταμειακού μητρώου. Συχνά περιλαμβάνει την καταμέτρηση του ταμείου, την παράδοση των χρημάτων και την οργάνωση των καταθέσεων. Επιπλέον, όταν γίνεται ένα ειλικρινές λάθος, είναι σημαντικό ο ταμίας να είναι αρκετά ειλικρινής για να το αναφέρει, καθώς το κρύβοντας από φόβο τιμωρίας θα το κάνει ύποπτο.
Δυνατότητα πολλαπλών εργασιών
Κατά τις ώρες αιχμής, ένας καλός ταμίας θα μπορεί να εκτελεί αποτελεσματικά πολλές ταυτόχρονες εργασίες. Για παράδειγμα, μπορεί να έχει μια μεγάλη σειρά πελατών για εξυπηρέτηση, ενώ άλλοι πελάτες τον πλησιάζουν για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή την τοποθεσία τους στο κατάστημα. Περιστασιακές αποτυχίες μπορεί να συμβούν, όπως ένα μη σαρωμένο στοιχείο ή ένας πελάτης που ζητά πολύπλοκη επιστροφή χρημάτων. Ο ταμίας πρέπει κατά προτίμηση να μπορεί να χειρίζεται όλα αυτά τα πράγματα ταυτόχρονα.
Διορατικότητα
Ένας καλός ταμίας θα είναι σε θέση να δει και να επιλύσει προβλήματα πριν προκύψουν. Δεν θα περιμένει έως ότου μια κατάσταση φτάσει σε υψηλό επίπεδο μέχρι το σημείο που θα βρεθεί εκτός ελέγχου. Για παράδειγμα, εάν ένας ταμίας σούπερ μάρκετ εργάζεται σε ταμείο και βλέπει έναν πελάτη να βρίσκεται στην ουρά με πολλά περισσότερα αντικείμενα από το καθορισμένο όριο, πρέπει να φύγει από το σταθμό, να απευθυνθεί στον πελάτη και να επιβεβαιώσει την υποψία. Η επαφή πρέπει να γίνει με ευγενικό τρόπο, αλλά είναι απαραίτητο να καθοδηγήσει τον καταναλωτή, την επόμενη φορά, να επιλέξει άλλη ουρά.