Περιεχόμενο
Η ενεργή ακρόαση είναι κάτι παραπάνω από απλή εγγραφή ήχου. Είναι η διαδικασία της «ακρόασης με σκοπό», της κατανόησης και της ερμηνείας της έννοιας πίσω από μια λέξη ή φράση. Τα πέντε επίπεδα ενεργού ακρόασης μπορούν να αποδειχθούν χρήσιμα, ειδικά στο χώρο εργασίας, όπου μπορούν να αποφευχθούν περιττές συγκρούσεις και οι εργαζόμενοι μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα ο ένας τον άλλον, δημιουργώντας ένα πιο θετικό περιβάλλον.
Η γνώση
Η βασική γνώση του ηχείου είναι το πρώτο επίπεδο ενεργού ακρόασης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό προφορικά, κουνώντας το κεφάλι σας ή κάνοντας επαφή με τα μάτια. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε προφορικές απαντήσεις, όπως "uhum" ή "σοβαρά;" Παρόλο που αυτή η απάντηση φαίνεται βασική, είναι απαραίτητη η ενημέρωση του ομιλητή ότι ακούτε πραγματικά.
Σιωπή
Η σιωπή είναι το δεύτερο επίπεδο ενεργής ακρόασης. Όταν ο ομιλητής κάνει μια φυσική παύση σε αυτό που μιλάει, θα περιμένει να απαντήσετε με κάποιο τρόπο. Ωστόσο, η παραμονή σιωπηλής ενθαρρύνει τον ομιλητή να συνεχίσει και να αποκαλύψει περισσότερες πληροφορίες. Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είτε στο σπίτι είτε στην εργασία, αυτή η τεχνική μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε γρήγορα στη ρίζα ενός προβλήματος ή να βρείτε πληροφορίες που ο ομιλητής μπορεί να μην είχε αρχικά αποκαλύψει.
Ερωτήσεις
Κάνοντας ερωτήσεις, το τρίτο επίπεδο ενεργού ακρόασης, όχι μόνο δείχνει ενδιαφέρον για αυτό που λέει το άτομο, αλλά και για το ότι θέλετε να μάθετε περισσότερα. Ως ασκούμενος ενεργού ακρόασης, μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε ερώτηση σε αυτό το σημείο, όπως κλειστές ερωτήσεις, όπου ο ομιλητής θα απαντήσει σύντομα, όπως «ναι» ή «όχι» ή ανοιχτές ερωτήσεις, που ενθαρρύνουν μια πιο εκτεταμένη απάντηση.
Παράφραση
Το τέταρτο επίπεδο ενεργού ακρόασης, η τεχνική της ομιλίας με τα δικά σας λόγια αυτό που μόλις ακούσατε, μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο στο να καταστήσετε ένα σημαντικό σημείο σαφές ή να συνοψίσετε πολλά σημεία. Πάντα σιγουρευτείτε ότι το ηχείο έχει τελειώσει να μιλάει πριν ξεκινήσει να παραφράζει. Συνεχίστε να παραφράζετε εάν ο ομιλητής επιβεβαίωσε ότι καταλαβαίνετε. Διαφορετικά, ζητήστε από το ηχείο να επαναλάβει ή να διαγράψει ένα σημείο και να προσπαθήσετε ξανά.
Αντανάκλαση
Ο προβληματισμός είναι το πέμπτο και τελευταίο βήμα της ενεργού ακρόασης. Ενώ η παράφραση δείχνει ότι κατανοείτε το περιεχόμενο, ο προβληματισμός περιλαμβάνει την εστίαση στα συναισθήματα του ομιλητή και την εμφάνιση ανησυχίας. Παραδείγματα μιας φράσης προβληματισμού περιλαμβάνουν "Φαίνεσαι αναστατωμένος γι 'αυτό" ή "Ανησυχώ για τον θυμό σου". Ανεξάρτητα από το συγκεκριμένο συναίσθημα, μην υιοθετείτε έναν κατηγορητικό τόνο όταν επικρίνετε τα συναισθήματα του ομιλητή. Η εμφάνιση ανησυχίας μπορεί επίσης να ενθαρρύνει περαιτέρω συζητήσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα.